Asiakastutkimus

Tarjoatko sitä, mitä asiakkaasi oikeasti odottavat?

 

Jopa 80 yrityksistä väittää tarjoavansa erinomaisen asiakaskokemuksen.

Vain 8 onnistuu todellisuudessa lupauksessaan.

91% pettyneistä asiakkaista ei osta enää uudelleen.

Honkala stressaa

Miksi yritykset eivät onnistu toivotulla tavalla?

Millaisen kokemuksen sinä tuotat asiakkaillesi? Oletko varma, että tarjoat sitä, mitä asiakkaasi haluavat ja odottavat?

Asiakaslupauksen ja toimitetun kokemuksen välillä on ristiriita. Yrityksissä ei ole riittävästi ymmärrystä siitä, mitkä asiat ovat asiakkaan kokemuksen kannalta merkityksellisimpiä tai mistä hyvä asiakaskokemus muodostuu.

Perinteiset asiakastyytyväisyyskyselyt mittaavat tyytyväisyyttä vain lopputulokseen ja niiden tulosten perusteella on mahdotonta tehdä oikeita korjausliikkeitä. Lisäksi kyselyt tavoittavat vain murto-osan yrityksenne asiakkaista.

Millainen on toteuttamamme asiakastutkimus?

  1. Tutkimusvaihe on sinulle täysin vaivaton eikä se vie ollenkaan sinun aikaasi.

  2. Saat konkreettisen ja rehellisen raportin yrityksesi asiakaskokemuksen tasosta.

  3. Raportti toimii työkaluna yrityksesi asiakaskokemuksen kehittämiseen. Se kertoo, mitkä asiat ovat hyvin ja mistä kannattaa pitää kiinni, mitkä asiat ovat heikosti ja mitä kannattaa kehittää ja kuinka merkityksellisiä kyseiset asiat ovat asiakkaallesi ja missä tärkeysjärjestyksessä niihin kannattaa kiinnittää huomiota.

  4. Raportin avulla pystyt muodostamaan aidon käsityksen kilpailueduistanne ja hyödyntämään tietoa myynti- ja markkinointiviestinnässä.

  5. Yrityksesi johto saa raportista apua johtoryhmätyöskentelyyn, asiakaspalvelun, myynnin ja tuotannon kehittämiseen, sekä kehityskeskusteluihin.

  6. Samalla saat myös tiedon suosittelijoiden määrästä ja heidän profiileistaan.

Raportista näette yhdellä silmäyksellä, missä onnistutte ja missä voitte vielä kehittyä

  • Onnistumiset (+)

  • Epäonnistumiset (-)

  • Asioiden toistuvuus ja merkittävyys

  • Asiakasuskollisuus (NPS)

  • Julkinen suositteluhalukkuus (%)

  • Yleiset huomiot ja toimenpidekehotukset

  • Tulokset avainsanojen taustalta

  • Halukkaiden suosittelijoiden profiilit

raportti_ipad 2
Mitä asiakkaamme sanovat meistä?

Piia Moilanen, Jätekukko

Tuomas Taskila, Kymppiremontit

Ari Oksanen, Pengon

Arvind Stokes & Kathryn Hering, Happy Or Not

Matti Kokkonen, Kalustetukku

Bjorn Freudenthal, Puustelli USA

Jyrki Kolmonen, Vocatum

Minna Sillanpää, Oma Säästöpankki

 

Sami Kemell, Suomen Vesiturva

Varaa maksuton 30 min demo

  1. Saat analyysin yrityksesi asiakaskokemuksen johtamisen ja palvelukehityksen nykytilasta.

  2. Autamme sinua kartoittamaan nykyisen palveluprosessisi kipukohdat ja kontaktipisteet.

  3. Pääset kuulemaan eri yritysten onnistumisista. Saat toimivia vinkkejä heti käytäntöön vietäväksi.

  4. Mullistat käsityksesi palveluiden kehittämisen helppoudesta, kun se tehdään tutkimukseen perustuvan datan avulla.

  5. Saat konkreettisen suunnitelman asiakaskokemuksen kehittämiseksi. Suunnitelma sisältää myös tarkan laskelman aikatauluista ja kustannuksista.

Varaamme demoa varten sinulle noin puoli tuntia aikaa edustajamme kanssa. Demo pidetään yrityksesi toimitiloissa tai videopalaverina sinulle sopivana ajankohtana. Se ei sido sinua mihinkään eikä aiheuta sinulle kustannuksia!

Kiinnostaako asiakastutkimus

Sovi tapaaminen ja saat analyysin markkinointisi ja myyntiprosessisi nykytilasta, sekä konkreettisen ehdotuksen siitä miten yrityksesi kannattaisi hyödyntää asiakastutkimusta.